В платформе Personik предусмотрены специальные типы поведения интентов для автоматизации внутренних процессов и коммуникаций. Рассмотрим подробно два сценария: Создание запроса и Отправка email. Каждый из них решает свои задачи и используется в разных бизнес-процессах.
Создание запроса
Создание запроса — это тип поведения, который позволяет сотруднику быстро отправить обращение или заявку специалисту через чат-бота. Такой сценарий особенно полезен, если в базе знаний нет готового ответа, а вопрос требует индивидуальной обработки HR, бухгалтерией, IT или другим отделом.
Как работает:
- Сотрудник выбирает соответствующий интент — например, "Создать заявку на отпуск" или "Запросить справку".
- Бот собирает необходимую информацию по заданным полям (имя, период, комментарий и др.).
- Заявка формируется и попадает в раздел Запросы.
- Администратор видит заявку в разделе "Запросы" платформы и может на нее ответить.
- Сотрудник получает подтверждение об успешной отправке запроса и получает в бот ответ на него.
<aside>
IMG_1762.MP4
</aside>
<aside>
💡
Можно настроить уведомления о запросах в бот и на электронную почту.
Подробнее вы можете ознакомиться в статье.
</aside>
Основные поля и настройки:
- Тип поведения: "Создание запроса".
- Тема: Категория запроса для классификации обращений.
- Подтверждающий вопрос: Вопрос для подтверждения создания запроса.
- Поля: Перечень параметров, которые сотрудник должен заполнить.
<aside>
</aside>
- Шаблон ответа: Текст, который видит специалист в разделе "Запросы", с подстановкой заполненных данных.
<aside>
</aside>
Когда использовать:
- Если в базе знаний нет готового ответа и требуется индивидуальная обработка вопроса.
- Для автоматизации HR-процессов: оформление отпусков, запрос справок, компенсаций, заявок в IT.
- Для сбора обратной связи и проведения опросов.