Раздел «База знаний» позволяет создавать интенты.

Интент - это вопрос пользователя, который он может задать в чат-боте.

Платформа определяет, в какой интент должен попасть запрос пользователя. В зависимости от настроек интента, пользователь может получить по своему запросу текстовый ответ, отправить запрос администратору и тд. (подробнее о видах ответов см. раздел ‣)

Интенты могут иметь статус активного или не активного. Все интенты, которые отображаются в таблице - это сохраненные интенты.

При создании нового интента можно создать и сразу активировать его или сохранить не активным и продолжить добавление других интентов.

Экран раздела «База знаний» по умолчанию имеет следующий вид:

Раздел “База знаний”. Вид по умолчанию.

Данный раздел открывается для удобства сразу с группировкой по темам. Группировку можно снять при необходимости, и раздел примет вид:

Раздел “База знаний”. Отображение интентов списком без группировки по теме.

Раздел "База знаний" отображается в виде таблицы (с темой или без, в зависимости от группировки), содержащей в себе информацию по интентам. Информация представлена в столбцах:

• Тема - тема интента (объединяет несколько интентов по принадлежности к той или иной рабочей сфере);

• Вопрос - базовый вопрос для интента, по которому сотрудник сможет получить ответ. Данный вопрос будет основным для распознавания сообщения от пользователя;

• Тип - тип поведения (узнать о типах поведения подробно можно в форме просмотра либо форме редактирования интента через подсказку при наведении на знак вопроса в интерфейсе специалиста). У одного интента могут быть несколько типов поведения, т.к. могут быть настроены разные альтернативные поведения в зависимости от аудитории.

  Доступны пять типов поведения:

  • Текстовый ответ - отправка сотруднику простого ответа с интентами-подсказками;
  • Меню - отправка сотруднику меню, по которому он сможет перейти в другие интенты;
  • Разговор - отправка сотруднику простого ответа. Используется для разговора с чат-ботом без подсказок;
  • Создание запроса - создание запроса для специалиста на интересующую тему. Для создания запроса могут быть использованы поля из вкладки "Поля";
  • Интеграция - отправка запроса в интегрированную Учетную систему для получения запрошенной информации о пользователе и отправка ответа обратно пользователю в заданном формате;

• Статус - статус активности (активен / не активен).

Каждая тема обозначена цветным заголовком (цвет логической привязки не имеет), который можно свернуть и развернуть при необходимости (либо свернуть / развернуть все темы одновременно по нажатию на кнопку "Свернуть все" / "Развернуть все):

Раздел "База знаний", свернутые и развернутые темы интентов

Интенты можно редактировать и удалять.

Смотрите также:

• Как создать интент
• Как активировать интент