Раздел «База знаний» платформы Personik позволяет создавать и настраивать интенты — ключевые элементы для автоматизации ответов и оптимизации внутренних процессов компании. Ниже приведена пошаговая инструкция по созданию интента.

Как создать интент

Чтобы добавить новый интент, откройте раздел «База знаний» и нажмите кнопку Создать интент в правом верхнем углу экрана. Справа появится форма для заполнения основных данных.

Заполнение основных данных

На первом шаге необходимо указать:

• Название интента

  Уникальный идентификатор на латинице (например, sport). После сохранения название нельзя изменить.

• Язык

  Язык, на котором будет написан интент. Если в базе знаний подключено несколько языков, вы сможете добавить ответы на каждом из них.

• Базовый вопрос

  Основной вопрос, по которому сотрудник получит ответ через чат-бота. В меню этот вопрос будет отображаться как основной для темы.

• Тема

  Объединяет интенты по рабочим направлениям. После выбора языка доступны существующие темы, либо можно добавить новую, введя её название и нажав «Добавить тему».

• Синонимы (необязательно)

  Альтернативные формулировки вопросов, при которых сотрудник получит ответ из этого интента. Синонимы можно добавить или изменить в любой момент.

  <aside>

  

  </aside>

После заполнения всех обязательных полей нажмите Следующий шаг.

Настройка поведения интента

На втором шаге задаётся поведение по умолчанию

Поведение по умолчанию — это поведение, которое используется для всех сотрудников, не попадающих в отдельные аудитории.

Типы поведения:

• Текстовый ответ — отправка текстовой информации с возможностью перехода к другим интентам.
• Меню — отображение меню с вариантами выбора.
• Разговор — ведение диалога без дополнительных подсказок.
• Создание запроса — формирование обращения к специалисту.

<aside>

</aside>

• Интеграция — обращение к внешним системам для получения информации.