Для того, чтобы создать интент в разделе "База знаний" нажмите на кнопку создания интента в верхней правой части экрана, и справа появится форма создания нового интента:
Раздел “База знаний”, кнопка “Создать интент”
Форма добавления нового интента
Шаг 1: основные данные
Заполните поля на первом шаге, согласно всплывающим подсказкам:
Заполнение полей с основными данными
Описание полей:
- Название интента - уникальный идентификатор интента в Системе. Название может содержать только латинские буквы и знаки и не доступно к редактированию после сохранения интента (например, sport);
- Язык - язык, на котором будет написан интент. Если в аккаунте подключено несколько языков для базы знаний, то вы можете в одном интенте указать разные ответы на разных языках;
- Базовый вопрос - базовый вопрос для интента, по которому сотрудник сможет получить ответ через чат-бота. Также этот вопрос будет отображаться для пользователя в меню при получении ответа на вопросы из этой же темы;
- Тема - общая тема, объединяющая несколько интентов. Интенты из одной темы будут выводиться пользователю в мессенджере в качестве подсказок. Чтобы увидеть доступные темы, укажите требуемый язык.
- Синонимы (необязательное) - список вопросов, при вводе которых сотрудник получит ответ из данного интента. Список синонимов необязателен к заполнению и может быть указан на любом этапе использования интента. Синонимы помогают чат-боту лучше классифицировать сообщения пользователей и понимать какие ответы показывать пользователю на сообщения.
При выборе соответствующей темы для нового интента используйте существующие темы из списка, либо добавьте свою новую тему, если не нашли нужную:
Раздел "База знаний", выбор существующей темы из списка
Чтобы добавить тему, впишите ее название в строку и нажмите "Добавить тему":
Раздел "База знаний", добавление новой темы
Нажмите на кнопку "Следующий шаг" чтобы перейти к следующей вкладке:
Переход на следующий шаг создания интента
Шаг 2: поведение по умолчанию
Для интента создается поведение по умолчанию, а также альтернативные типы поведения (с добавлением аудитории), если они необходимы. Поведение по умолчанию добавляется на этапе создания интента. Альтернативные поведения добавляются в расширенной форме редактирования интента.