Шаг типа «Метрики» позволяет отправлять сообщения в чат-бот сотруднику или кураторам с целью оценить процесс адаптации или собрать оценку eNPS.

Как настроить шаг «Метрики»

Создайте новый шаг в конструкторе по кнопке «Добавить шаг» или отредактируйте существующий, нажав на значок карандаша справа от шага. В поле «Тип шага» выберите «Метрики». Далее заполните оставшиеся поля:

• Название шага — название, которое должно кратко отражать суть шага. Например, «Порекомендуете ли вы нашу компанию?».

  <aside> 💡

  Название шага будет видно пользователю в чат-боте в разделе «Мои задачи», если он отложил шаг с оценкой. Старайтесь придумать название для шага так, чтобы сотруднику было понятно, какую оценку ему нужно будет поставить.

  </aside>

<aside>

Переход к оценке из «Моих задач».

</aside>

• Дата начала — время наступления шага (когда сообщение придет в чат-бот):

  • После начала текущего этапа — шаг выполнится либо как только начнется этап, в котором он расположен (для этого выберите «Начать сразу после события») либо после начала этапа, но в выбранное вами время (для этого укажите нужное время).

    <aside>

    

                                                        *Настройка даты начала шага*
    

    </aside>

  • После завершения выбранного шага — шаг выполнится после завершения другого выбранного вами шага в рамках данного этапа.

• Крайний срок — время, которое есть у пользователя для выставления оценки. В настоящий момент возможно выбрать сроки 1, 3, 5, 7 или 14 дней. В день наступления крайнего срока пользователю придет сообщение с напоминанием о необходимости поставить оценку. Применяется только в том случае, если пользователь не выполнил шаг сразу.

  <aside> 💡

  Выберите функцию «Напоминать каждый день», чтобы бот ежедневно присылал пользователю напоминание о необходимости поставить оценку.

  </aside>

• Получатель — пользователь, который получит сообщение в чат-боте (новичок или кураторы).

В поле «Метрики» выберите нужную метрику. В настоящий момент доступны 3 метрики:

1. eNPS — измеряет уровень удовлетворенности и лояльности сотрудников к компании и отражает их желание рекомендовать компанию как работодателя.

   <aside> 💡

   eNPS измеряется по шкале от -100 до 100. В подразделе «Аналитика» вы увидите сводные данные по eNPS в соответствующем столбце. Значение будет окрашено в определенный цвет:

   • зеленый — большинство сотрудников поставило высокую оценку и являются «промоутерами»: готовы поддержать инициативы компании и развиваться профессионально.
   • желтый — большинство сотрудников поставило среднюю оценку и являются «скептиками»: они в целом довольны местом работы, выполняют свои обязанности качественно, но без особого энтузиазма. «Скептики» будут поддерживать ваши инициативы только под давлением.
   • красный — большинство сотрудников поставили низкую оценку и являются «критиками»: они недовольны условиями работы в компании и часто выполняют свои обязанности формально. Они не хотят ничего менять и не поддержат изменения. </aside>

2. Оценка адаптации новичком — позволяет получить обратную связь от новых сотрудников о том, насколько полезным и понятным был процесс адаптации.

3. Оценка адаптации руководителем — собирает оценку от руководителя, чтобы понять, насколько процесс адаптации помог новичку эффективно и быстро освоиться в компании и приступить к работе.

   <aside> 💡

   Оценка процесса адаптации измеряется по шкале от 0 до 5. Статистика по данным оценкам будет доступна в подразделе «Аналитика» в соответствующих столбцах.

   </aside>

<aside>

                                      Данные по оценкам из подраздела «Аналитика»

</aside>

При добавлении метрики у вас откроется отдельное окно:

<aside>

                                                         *Добавление метрики в редакторе*

</aside>

Выберите «Требует заполнения», чтобы пользователи не смогли пропустить оценку.

<aside> 💡

Текст с вводным сообщением для сотрудника или руководителя появится автоматически при выборе метрики. Вы сможете отредактировать его в любой момент.

</aside>

Как это выглядит в чат-боте

Пользователю в чат-бот приходит сообщение с просьбой поставить оценку в указанном процессе. Следующим шагом необходимо выбрать одно из действий при помощи кнопок в боте:

• нажать «Далее», чтобы приступить к оценке прямо сейчас;