Шаг типа «Метрики» позволяет отправлять сообщения в чат-бот сотруднику или кураторам с целью оценить процесс адаптации или собрать оценку eNPS.

Как настроить шаг «Метрики»

Создайте новый шаг в конструкторе по кнопке «Добавить шаг» или отредактируйте существующий, нажав на значок карандаша справа от шага. В поле «Тип шага» выберите «Метрики». Далее заполните оставшиеся поля:

• Название шага — название, которое должно кратко отражать суть шага. Например, «Порекомендуете ли вы нашу компанию?».

<aside>

</aside>

<aside> 💡

Название шага будет видно пользователю в чат-боте в разделе «Мои задачи», если он отложил шаг с оценкой. Старайтесь придумать название для шага так, чтобы сотруднику было понятно, какую оценку ему нужно будет поставить.

</aside>

• Дата начала — время наступления шага (когда сообщение придет в чат-бот):
• В поле «Метрики» выберите нужную метрику. В настоящий момент доступны 2 метрики:

1. eNPS — измеряет уровень удовлетворенности и лояльности сотрудников к компании и отражает их желание рекомендовать компанию как работодателя.

   <aside> 💡

   eNPS измеряется по шкале от -100 до 100. В подразделе «Аналитика» вы увидите сводные данные по eNPS в соответствующем столбце. Значение будет окрашено в определенный цвет:

   • зеленый — большинство сотрудников поставило высокую оценку и являются «промоутерами»: готовы поддержать инициативы компании и развиваться профессионально.
   • желтый — большинство сотрудников поставило среднюю оценку и являются «скептиками»: они в целом довольны местом работы, выполняют свои обязанности качественно, но без особого энтузиазма. «Скептики» будут поддерживать ваши инициативы только под давлением.
   • красный — большинство сотрудников поставили низкую оценку и являются «критиками»: они недовольны условиями работы в компании и часто выполняют свои обязанности формально. Они не хотят ничего менять и не поддержат изменения. </aside>

2. Оценка адаптации новичком — позволяет получить обратную связь от новых сотрудников о том, насколько полезным и понятным был процесс адаптации.

<aside> 💡

Оценка процесса адаптации измеряется по шкале от 0 до 5. Статистика по данным оценкам будет доступна в подразделе «Аналитика» в соответствующих столбцах.

</aside>

<aside>

</aside>

При добавлении метрики у вас откроется отдельное окно:

<aside>

</aside>

Выберите «Требует заполнения», чтобы пользователи не смогли пропустить оценку.

<aside> 💡

Текст с вводным сообщением для сотрудника или руководителя появится автоматически при выборе метрики. Вы сможете отредактировать его в любой момент.

</aside>

Как это выглядит в чат-боте

Пользователю в чат-бот приходит сообщение с просьбой поставить оценку в указанном процессе. Следующим шагом необходимо выбрать одно из действий при помощи кнопок в боте:

• нажать «Далее», чтобы приступить к оценке прямо сейчас;
• нажать «Спросить позже», чтобы отложить оценку до завтра. В этом случае к оценке можно будет вернуться в любой момент по кнопке в боте «Мои задачи».

<aside>

Сообщение с приглашением поставить оценку

</aside>

<aside>

Сотрудник отложил оценку по кнопке «Спросить позже»

</aside>