Текстовый ответ и Разговор - оба варианта позволяют отправлять сотруднику текстовые сообщения, они идентичны по настройке, но отличаются по возможностям и сценариям использования.

Текстовый ответ

Текстовый ответ — это тип поведения, при котором сотрудник получает сообщение в виде обычного текста. Такой ответ может содержать:

• Текстовое сообщение — редактируется в поле "Шаблон ответа".
• Вложения — к тексту можно прикреплять файлы или видеосообщения, которые будут отправлены вместе с ответом.

<aside>

</aside>

• Подсказки — после основного ответа сотрудник увидит дополнительные кнопки с интентами-подсказками из той же темы. Это помогает быстро изучить похожие или связанные вопросы.

<aside>

Кнопки-подсказки формируются автоматически и выводятся в случайном порядке. Если нужно задать фиксированную структуру кнопок, используйте тип поведения "Меню".

</aside>

Разговор

Разговор — тип поведения, при котором сотрудник получает только текстовое сообщение без дополнительных кнопок и подсказок. В этом режиме:

• Текстовое сообщение — заполняется в поле "Шаблон ответа", поддерживает все стандартные функции редактора.
• Вложения — можно добавить файлы и видеосообщения, которые также будут отправлены сотруднику.
• Без подсказок — никаких дополнительных кнопок или меню не появляется.

Этот тип поведения подходит для создания более "живого" диалога с ботом, когда важно, чтобы сотрудник сам задавал дополнительные вопросы, а не выбирал из предложенных вариантов.

Когда использовать каждый тип

• Текстовый ответ

  Используйте, если нужно не только отправить текст, но и дать сотруднику быстрые подсказки по теме — например, чтобы он мог перейти к связанным вопросам или инструкциям.

• Разговор

  Выбирайте, если хотите создать ощущение живого общения с ботом, чтобы сотрудник мог сам формулировать дополнительные вопросы, а не выбирать из меню.

<aside>

Как выглядит в чат-боте тип поведения Текстовое сообщение

</aside>

<aside>

Как выглядит в чат-боте тип поведения Разговор

</aside>