Отправка СМС на номер телефона сотрудника осуществляется в двух случаях:
- когда сотрудник компании регистрируется в боте самостоятельно, указав свой номер телефона и запросив код авторизации. Если указанный им номер телефона найден среди профилей сотрудников компании, добавленных в платформу, то на этот номер отправляется СМС;
- когда сотрудник, зарегистрированный в боте, запрашивает свой расчетный лист или иной сервис, для которого требуется двухфакторная аутентификация, то на номер телефона, указанный в профиле сотрудника, отправляется СМС с одноразовым паролем.
По каким причинам сотрудник может не получить СМС на свой номер телефона
Проблема может возникнуть на разных уровнях взаимодействия платформы и сотрудника:
👤 Профиль сотрудника
В профиле сотрудника, который был создан администратором в платформе вручную или импортирован из системы 1С Компании, должен быть указан актуальный телефон сотрудника в правильном формате (например, 7981xxxxxxxx).
Незарегистрированный в боте сотрудник не сможет самостоятельно зарегистрироваться, отправив себе приглашение из бота, пока его профиль не будет добавлен в платформу администратором или автоматически из 1С.
📱 Телефон
- Нехватка памяти. Телефон просто не может сохранить СМС от Виртуального помощника. Необходимо удалить старую переписку или другие ненужные файлы. Сделать это можно в основных настройках, выбрав раздел «Память», либо в истории сообщений удалить ненужные сообщения вручную.
- О том, что не доходят СМС на Мегафон, часто жалуются владельцы марок ZTE, Huawei, Lenovo. Первый способ для решения проблемы — перегрузить телефон. Если это не помогает, то возможно причина в неудачной прошивке телефона. В этом случае нужно обратиться в сервисный центр марки, где специалист обновит прошивку телефона.
- Добавление контакта Виртуального помощника в список заблокированных вручную через управление контактами (для iPhone: Настройки → Сообщения → Заблокированные контакты. Для Android: Телефон → иконка “Еще” в правом верхнем углу → Настройки → Заблокированные контакты).