<aside> 💡 Подсказка: Во вкладке Мессенджер вы можете проверить последний высланный код.

</aside>

👀 Вопрос

Что делать, если бот перестал отвечать в процессе регистрации нового пользователя? Или пользователь был заблокирован в процессе регистрации?

💭 Ответ

Если бот завис в процессе регистрации:

• Первым делом необходимо выйти из бота. Для этого откройте его профиль в мессенджере и нажмите на кнопку Блокировать/Отключить диалог.

Telegram: после этого для старта бота нажмите кнопку Start, чтобы зарегистрировать свой аккаунт заново.

Viber: после этого нажмите любую кнопку или напишите что-либо в бот.

При проблемах с кодом нужно проверить:

• правильно ли ввели код
• актуален ли последний код по времени (срок действия кода 5 часов, если прошло больше времени, нужно запросить новый)

Последний актуальный код и время его отправки можно увидеть в профиле сотрудника, во вкладке Мессенджер

Если проверочный код введен неверно:

После двух неправильных попыток аккаунт сотрудника временно блокируется. Через 15 минут вы можете продолжить настройку этого аккаунта. В этом случае сотрудник увидит вот такое сообщение:

🕒 В таком случае подождите 15 минут и зарегистрируйтесь заново. Если пробовать регистрироваться раньше, придёт сообщение о том, что вы заблокированы.

<aside> 😰 Если ничего не помогло: пишите нам на почту [email protected], будем рады помочь!

</aside>